1、明确服务项目：阳光服务站结合实际情况对所有服务事项进行梳理，把政策咨询、信息公开、学校招生、考试培训、教育收费、学生资助、教师聘评、投诉受理、纠纷处理等群众关心关注的服务事项尽可能纳入服务范围。受理咨询、举报或来信，接待来访群众，收集上级部门转办信件及各类舆情。
对离校较远的群众，通过个别走访、预约服务、带案下访、服务代办等方式提供服务，尽可能方便群众。确保群众办事“零障碍”，耐心答复群众各类咨询，热情接待来访，及时做好解释疏导和调查，不激化矛盾、不推诿责任，认真受理来人、来访及网络举报，并做好登记，建立来访台账。
2、规范教育阳光服务流程。（1）受理接待。受理咨询、举报、投诉电话或来信，接待来访群众，接收网络举报等，收集上级部门转办信件及各类舆情。（2）登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件(分为一般件、重点件和重大特急件)、求助件（分为一般和重点件）和建议件等，分类登记，对登记服务事项按照其性质分别按规定程序办理；对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。（3）处理。对群众咨询、投诉、举报等事项，及时进行办理、答复，并由一把手亲自对重要事项进行跟踪督办。（4）回访。对服务事项办理情况进行及时回访，记录回访情况。按时向教育局领导汇报办结情况，定期公布非保密服务事项的办理情况。（5）分析归档。服务站定期收集整理分析本辖区内所有信息。对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理，并进行实地调研，形成专题报告，以供学校及教育局领导决策参考。
严格按照诉求接待——分类登记——分类报批——交办处理——回访办结——信息报送——分析归档的阳光服务流程，认真征求群众意见，及时处理群众诉求事项。
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