(一)阅信。一般应做到当日来信当日拆封、阅看。拆封时应注意保持信封、信笺、邮票和邮戳的完整，以便查核投信时间、地址、写信人单位和姓名；随信寄来的证件、现金、票证和其他贵重物品，要逐一清点登记，及时请示局领导处理。信件拆封后，要把信封、信纸一并装订，填写收信日期、编号。并在信访登记簿上详细登记反映人和被反映人的基本情况以及来信反映主要问题，反映人的意见和要求等。如果是上级交办、领导批示件，其内容、时间、要求及承办情况都要列入登记。
(二)接访。必须做到热情、认真、负责、细致。接访时，应初步了解来访者的一般情况和上访目的。带有材料的可先阅看材料。谈话时要耐心听，认真记，要让来访群众把话说完，把问题讲清楚。为了弄清问题，谈话时可做适当引导，并对来访者的陈述作必要的记录。听完上访人陈述后，重要情节必要时要与上访人校正，然后告诉其处理问题的基本原则和程序。
(三)接听举报电话。接听举报电话是受理电话举报的基础工作。要耐心听取对方的陈述，认真记录，仔细解答对方提出的问题。
几种特殊电话的处理方法:一是对问题重大、时间紧迫的事项，有的可与有关部门进行联系，有的可立即向领导报告，请示处理意见。二是咨询电话。对程序性、政策性问题，可依据有关的法律、法规、政策、文件等给以必要的解释或答复，或告知对方向有关部门询问;对于内部情况或对外需要保密的事项，不在电话上答复。三是申诉电话。举报电话一般不受理党纪、政纪申诉，可告诉对方按照申诉程序，向有关的纪检监察机关写信或上访提出申诉。
(四)呈报阅批。即对局纪委、监察室管辖范围的来信、来访或举报电话(包括上级交办件)，及信访人员认为比较重要(如反映典型、热点或带有倾向性等问题)的来信来访和电话举报，在登记完毕后，填写“信访要件处理单”，将原始信访件附在“信访要件处理单”后边，送局纪委书记阅批。
