一、服务体系  邵阳市教育局阳光服务中心——各县市区教育局阳光服务站——辖区联校及学校阳光服务点

二、服务对象  区域内各级各类教育机构、学生、家长、教育工作者及各界人士。

三、服务内容  办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情回应

四、服务理念  关心群众利益，坚持实事求是

五、工作人员职责 

1、接待群众。接听群众来电，接待群众来访，答复群众咨询，受理群众举报投诉，并进行分类登记。

2、办理诉求。分类办理来电、来信、来访事项。能当面答复的，当面答复；不能当面答复的，转交机关业务科室、县市区教育局或者有关教育单位答复。

3、及时回访。根据办理情况适时进行回访，了解群众的意见和建议；对群众不满意的事项，交相关单位和科室继续办理，直至群众满意为止。

4、整理归档。加强对群众来电、来信、来访事项的督办，及时收集办理结果并分类存档。

5、统计分析。定期对群众来信来访和举报投诉事项及办理情况进行统计和分析，每月通报一次，并及时报送相关领导。

六、工作制度

 1、办理备忘制。对群众咨询和信访举报的事项及办理时限、办理结果、责任单位及回访情况，以书面形式进行保存。

2、信息报送制。对群众咨询和信访举报事项及办理情况，做到每日一统计、每周一小结、每月一分析，及时报告学校党支部、行政主要领导及分管领导，重大事项及时报告。

3、限时结办制。对咨询类事项能当场答复的当场答复，不能当场答复的移交相关科室或单位给予解答，时限为1-2个工作日。投诉举报类事项，一般问题在5个工作日内办理，重大问题在10个工作日内办理；对不予受理的，在3个工作日内作出说明。

4、信息公开制。公开服务内容、服务承诺、办事流程和联系方式，接受社会监督。

5、问责督办制。对各服务中心、站点的信访件人办理情况实行全程跟踪，每月进行一次统计通报。对超过办结时限的信访件，及时提醒；对群众反映强烈、社会影响较大的事项，进行现场督办。

七、工作流程

阅信、接访或接电→登记→呈报阅批→信访（案）件的办理→办结审结→回复回访→信息反馈→统计分析→立卷归档

八、联系方式

电话：0739-5364048

手机：13873995668

Qq号：37559287