1．自觉遵守本部门及工作站各项规章制度，服从领导。

2．在工作站负责人领导下开展工作，负责受理本窗口确定的服务事项。

3．接受服务对象的现场、网上投诉、咨询等，落实政务公开、限时办结、首问责任和现场告知等制度；做好服务对象来信、来电、来人来访提出的意见、要求和建议登记整理，给予答复或移交相关单位处理，对影响大、涉及面广以及群众关心的热点、难点问题，及时向工作站负责人汇报。

4．对部门后续程序的具体经办人员及时跟踪，督促其按承诺时限办理，对不能按期办理的，查明原因并作记录，并向窗口负责人及工作站负责人汇报。

5．负责承接办理事项登记并输入相应的管理系统，统计、汇总、分析和报告，定期分类整理、及时归档。