第一条  为加强阳光平台建设，指导和规范工作人员的行为，文明办公，提高效率，树立良好的机关人员形象，制定本规范。

第二条  接待来访

1．对来机关办事的人，要一视同仁，热情接待，不以衣貌取人，不生熟有别。

2．来访人到柜台前，要先请座、提醒喝水，然后询问事由；来访人离去时，微笑相送。

3．说话要语气和蔼、态度谦恭，既使对方急躁，也要文明相待，不与争吵。

4．凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动帮助联系，主动引见。

第三条  接打电话   

1．接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。

2．打电话时，电话接通后主动说出自己的单位、姓氏，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。

  3．对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。

第四条  形象文明

1．衣冠整洁，仪表大方，不着奇装异服，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。

2．谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平易近人，诚实处事；尊老敬贤，礼貌待人。

第五条  用语客气

接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“很抱歉”、“再见”等。称呼年长者用“您”、“老同志”、“老人家”等。

第六条  工作纪律

1．处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。

2.坚持"三办"原则，讲究实效。能马上办的要马上办，能当天完成的当天办，上级交办的要按时完成。对符合正常程序，能马上答复的，就立即答复，不能马上答复或不能解决的问题，要做好耐心细致的解释。

3．要依法行政，秉公办事，不感情用事，不拿原则做交易，不滥用职权，不凭借职权刁难来访者，不利用职权获取好处。

4．坚持政务公开，增强工作透明度，属政务公开的内容和重大问题要公布于众，自觉接受群众的质询和监督。

5．遵守工作时间，坚守工作岗位，上班不串岗闲谈，不大声喧哗，不办公务以外的事情。

第七条 内务行为

（一）团结同志。互相学习，互相爱护，互相支持，互相帮助，互谅互让，困难留给自己，方便让给别人。

（二）勤俭节约。不浪费一度电、一滴水、一张纸，爱护公物。借东西要还，损坏东西要赔，不化公为私，不假公济私，不损公肥私。

（三）保持良好的办公环境和办公秩序。室内、柜台内卫生由科室人员每天进行一次打扫和擦洗，要做到门窗、地面干净，桌面整洁，物品摆放有序。自觉维护公务的完整和安全，杜绝各类事故发生。